当前位置:在线诉求 > 诉求登记

政务热线网上诉求登记须知

为了保证您的诉求能被及时受、办理,请仔细阅读以下内容:
一、诉求登记注意事项:
1、为确保诉求办理质量和效率,建议每个诉求件反映一个问题(即不需要两个及以上承办单位处理的),如需反映多个问题,请分为多个诉求件提交。
2、请按页面提示如实、详细填写诉求登记表相关内容,如:标题、诉求地址、诉求内容、诉求目的等。
3、诉求内容不得有以下情形,否则将无法受理:
(1)不遵守中华人民共和国各项法律和规定,诉求内容含有侮辱、猥亵、色情、人身攻击及反动内容的言论;
(2)诉求内容不属于热线受理范围(受理、非受理范围详见下文);
(3)联系方式有误,无法联系及核实;
(4)诉求内容混乱,逻辑不清,无法识别诉求真实目的;
(5)诉求包含多个诉求目的,或诉求内容需要多个承办单位处理;
(6)诉求内容标志性信息缺失或不全;
(7)重复反映相同问题。
二、政务热线是市委、市政府设立的非紧急类政务服务事项受理服务平台。政务热线通过电话、短信、邮箱和移动APP、微信、微博等方式24小时受理市民诉求,并根据平台知识库在线解答或通过派发工单等形式交由各区(园区)、市各部委办局、直属单位、国有企事业单位办理市民诉求。
三、政务热线受理以下事项:
1、咨询类:涉及承办单位工作职责、政策法规、政务服务、公共服务等方面的咨询;
2、建议类:涉及经济发展、城市治理、社会管理、公共服务等方面的意见和建议;
3、求助类:涉及承办单位职责范围内的管理、服务等方面的求助;
4、投诉类:涉及承办单位公共管理、公共服务等方面的投诉。
遇突发事件及应急事项时,市民应及时拨打110、119、120、122等电话直接求助。
四、政务热线不受理以下事项:
1、非南京市行政管辖范围的;
2、属于110、119/120、122等紧急求助系统受理的;
3、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的;
4、涉及人大、政协、民主党派(团体)、纪检、监察、法院、检察院、军队和武警职能的;
5、经认定须通过仲裁、行政复议、诉讼等法定途径解决的,或已进入信访、仲裁、行政复议、诉讼程序的;
6、承办单位已依法依规处理完毕,诉求人重复提交的;
7、违反法律法规、社会公共道德以及带有人身攻击,或无实质诉求内容的;
8、其他有法律、法规、规章明确规定的情形,应依照相应的法律法规和规章处理的。
五、诉求受办理流程及原则:
《政务热线网上诉求登记》是政务热线的受理方式之一。
《政务热线网上诉求登记》工单由热线受理部门定时接收、转派。
按照职权法定和“谁主管、谁负责、谁答复”的原则,各承办单位依照相关法律、法规、规章、本单位职责办理转派事项,并对事项办理过程中的行政行为和办理结果负责。
六、诉求办理评价反馈
诉求人可在工单办结后24小时内对诉求办理情况进行评价,评价内容包含是否及时联系、态度满意度和结果满意度三个指标。
已阅知